Как мы с Вами принимаем решение о покупке? Мы делаем выбор, оценивая одновременно торговый зал, продавца и конкретный товар или услугу! Если нам не уютно в зале, личность продаца вызывает внутренний протест, то даже если товар будет устраивать, то в 99 % из 100% возможных мы скорее всего постараемся поскорее уйти! Для того, чтобы Ваши клиенты так не поступали и была разработана данная программа, в основе которой лежат глубинные аспекты психологии взаимодействия продавца и покупателя.

Цель программы: Повышение уровня профессионализма продавцов в области взаимодействия с клиентом.

Длительность: 2 тренинговых дня

Участие в программе позволит сотрудникам:

• Проанализировать уровень собственной компетенции в продажах, определить зоны развития;
• Познакомится с типологией клиентов и психологией эффективного взаимодействия в ситуации продажи;
• Изучить технологию продаж и проработать ее в процессе тренинга, получить конструктивную обратную связь;
• Изучить и проработать методы эффективной коммуникации;
• Научиться формировать приверженность клиента и выстраивать длительные отношения.

Программа тренинга:

• Определение понятия «продажи». Стили продаж. Зависимость стиля продаж и продукта. Творческий подход в продажах или смена угла зрения
• Личность продавца. Самооценка продавца или определение «где я сейчас», «шкалирование». Определение «зоны роста».
• Понятие «делового общения» и «делового имиджа». Самопрезентация. Эффективное позиционирование в продажах как основа успеха.
• Основные типы покупателей и способы эффективного взаимодействия.
• Психология выбора разных типов клиентов. Как «вести продажу» с разными типами клиентов?
• Что мешает быть эффективным? Барьеры в общении продавца и клиента.
• Продажа, ориентированная на товар или продажа, ориентированная на клиента?
• Алгоритм продажи. Цели этапов продаж. Речевые скрипты, которые способствуют управлению переговорами.
• Правила первого обращения к клиенту. Формирование доверительных отношений.
• Информация о клиенте как основной фактор управления продажей!
• Техники эффективной коммуникации.
• Модель формирования потребности или о том, как сформировать желание!
• Психологические аспекты презентации. Как презентовать убедительно и эмоционально?
• Внутренние сомнения и возражения. Алгоритм работы с разными возражениями.
• Модерация «Типичные возражения клиентов». Наработка базы убедительных аргументов.

Отработка возражений по алгоритму.

• Психологические трудности при заключении сделки. Методы заключения сделки.
• Как «отпустить» клиента, чтобы он вернулся. Фиксация договоренностей.
• Формирование приверженности клиента. Построение отношений.